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​關於評鑑

對絕大多數民眾來說,房子是人生中最重大的一筆支出,因此必須格外謹慎。

不過,首購族對房市的經驗、專業相對不足,加上預售屋無法讓人「眼見為憑」,如何做出正確抉擇是一大挑戰。

 

工商時報今年揭櫫「居住安全年」願景,希望結合政府與民間力量,提升國人的居住安全與品質,共同打造安居家園;

其中,「交易安全」對首購族是最關鍵的環節,有鑑於此,本報將開風氣之先,舉辦國內首見的大規模「安心代銷評鑑」,

希望發掘在服務品質、資訊揭露、消費者權益等環節上做得最到位的優良代銷業者。

 

評鑑特色

國內首創的【台灣安心代銷評鑑】,委由外部專業評鑑機構,透過特別培訓的「秘密客」進行稽查,根據前5年統計公布的年度10大代銷名單,篩選出15家代銷業的銷售案場進行實地評鑑。

以貼近一般真實消費情境原則,進行服務體驗稽查,具體評鑑代銷業者第一線的服務。

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國際認證 專業公正

為確保流程品質良好,評鑑相關程序通過國際驗證公信單位SGS之ISO 9001:2015之驗證,接軌國際標準。

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SGS認證神秘客

每位神祕客,皆需接受SGS訓練並通過認證取得證書。神祕客皆需簽署保密合約,接受身調,強制利益迴避。執案過程中,也需接受專業及保密遵循度稽核。

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貼近實務 實地體驗

評鑑之題目設計,以貼近一般真實消費情境為原則,設計可以普遍查核的要點,具體觀察代銷業的第一線服務。

 

得獎企業

 
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​獲獎點評

1. 服務人員誠懇詳細介紹,建築工法、建物相關配備說明,資訊充分揭露。
2. 服務人員有條不紊詳細解說樣品屋與實際交屋之問題,回答令人信賴。
3. 服務人員現場提供翻閱並主動說明合約書可免費攜回審視,遵守法令。
4. 接待環境舒服整潔,提供多樣化餐點創造五星級服務。

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​獲獎點評

1. 服務人員客氣有禮,詳細介紹條理分明。
2. 無過多銷售話術,並主動告知實價登錄行情,資訊充分揭露。
3. 於案場以電子測量工具說明空間大小,精準確實。
4.下訂後未簽約,訂金即刻無條件全額退還,遵守法令。

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​獲獎點評

1. 服務員態度積極,接待環境寬敞舒適,並有防疫規劃。
2. 議價協議時,服務員誠懇回答,無刻意引導購買其它戶別。
3. 銷售現場明顯處陳列契約書樣本供購屋人自由審閱,不須支付訂金。
4. 主動告知下訂未簽約可全額退還,讓人安心。

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​獲獎點評

1.服務人員專業,精神朝氣。
2. 建築工法、使用建材、內裝配備等資訊充分揭露,展現專業素質。
3. 無須支付訂金就可以審閱契約書。
4. 價格透明,無惡意封鎖或刻意引導購買其它戶別。

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​獲獎點評

1.服務態度親切誠懇,主動介紹結構與工法。
2.詢問二次施工,清楚表明遵守法令並提供正確觀念。
3.針對價格全透明,主動出示實價登錄。
4.購屋預約單無不利消費者條例,清楚標示標得物及不得轉讓予
第三人。

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